Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi Bilgi Paketi
|
|||||
| Sınıf/Yarıyıl | 2 / Bahar | ||||
| Ders Düzeyi | Önlisans | ||||
| Ders Türü | Zorunlu | ||||
| Bölümü | ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ | ||||
| Ön Koşul Dersleri | Yok | ||||
| Öğretim Sistemi | Örgün | ||||
| Ders Süresi | 14 Hafta | ||||
| Öğretim Elemanı | AHMET ÜSTÜNSOY (ahmetustunsoy@nevsehir.edu.tr) | ||||
| Diğer Öğretim Elemanı/Elemanları |
|||||
| Öğretim Dili | Türkçe | ||||
| Sınıf Dışı Uygulama/Staj | Yok | ||||
| Dersin Amacı | |||||
| Mesleki kitap ve yayınları anlayabilmek. | |||||
| Ders Öğrenme Çıktıları (DÖÇ) | PÇ | ODY | |
| Bu dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler: | |||
| DÖÇ-1 | Çağrı merkezi hizmetleri alanıyla ilgili bilgi sahibi olur, alanında öğrendiği teorik bilgileri pratiğe dönüştürebilir. |
PÇ-14 Avrupa Dil Portfoyü A2 Genel Düzeyinde İngilizce kullanarak çağrı merkezi hizmetleri alanındaki bilgileri izleyebilir. |
Yazılı Sınav |
| DÖÇ-2 | Avrupa Dil portföyü A2 genel düzeyinde (en az alanındaki bilgileri takip edebilecek ve meslektaşları ile iletişim kurabilecek kadar) yabancı dil bilgisine sahiptir. |
PÇ-14 Avrupa Dil Portfoyü A2 Genel Düzeyinde İngilizce kullanarak çağrı merkezi hizmetleri alanındaki bilgileri izleyebilir. |
Yazılı Sınav |
| DÖÇ-3 | Temel düzeyde bir İngilizce metni anlayabilir. |
PÇ-14 Avrupa Dil Portfoyü A2 Genel Düzeyinde İngilizce kullanarak çağrı merkezi hizmetleri alanındaki bilgileri izleyebilir. |
Yazılı Sınav |
| DÖÇ-4 | Mesleki İngilizce için gerekli temel gramer yapılarını bilir. |
PÇ-14 Avrupa Dil Portfoyü A2 Genel Düzeyinde İngilizce kullanarak çağrı merkezi hizmetleri alanındaki bilgileri izleyebilir. |
Yazılı Sınav |
| PÇ: Bölüm program çıktıları ÖDY: Ölçme ve değerlendirme yöntemi |
|||
| Dersin İçeriği | ||
| Bu derste ele alınacak konular; genel gramer tekrarı, çeviri yöntemleri ve meslekle ilgili çeşitli metinlerdir. | ||
| Haftalık Detaylı Ders İçeriği | ||
| Hafta | Detaylı İçerik | Öğretim Yöntem ve Teknikleri |
| 1 | Çağrı merkezi hizmetleri alanıyla ilgili bir okuma parçasının incelenmesi | Aktiviteler |
| 2 | Çağrı merkezi hizmetleri alanıyla ilgili bir okuma parçasının incelenmesi | Aktiviteler |
| 3 | Çağrı merkezi hizmetleri alanıyla ilgili bir okuma parçasının incelenmesi | Aktiviteler |
| 4 | Çağrı merkezi hizmetleri alanıyla ilgili bir okuma parçasının incelenmesi | Aktiviteler |
| 5 | Çağrı merkezi hizmetleri alanıyla ilgili bir okuma parçasının incelenmesi | Aktiviteler |
| 6 | Çağrı merkezi hizmetleri alanıyla ilgili bir okuma parçasının incelenmesi | Aktiviteler |
| 7 | Genel tekrar | Genel tekrar |
| 8 | Ara Sınav | |
| 9 | Çağrı merkezi hizmetleri terimleri | Çağrı merkezi yönetimi terimleriyle ilgili aktiviteler |
| 10 | Genel cümle yapısının incelenmesi | Cümle yapısıyla ilgili aktiviteler |
| 11 | Çağrı merkezi yönetimi alanında sıkça karşılaşılan kelimeler ve kullanımları | Çağrı merkezi yönetimi terimleriyle ilgili aktiviteler |
| 12 | Çeviri, çeviri yapma yöntemleri | Aktiviteler |
| 13 | İngilizce metin yazma yöntemleri | Aktiviteler |
| 14 | İngilizce metin yazma yöntemleri | Aktiviteler |
| 15 | Genel tekrar | Genel tekrar |
| 16 | Final Sınavı | |
| Ders Kitabı / Yardımcı Kitap | ||
| Ders Araç - Gereç ve Malzemeleri | ||
| İnternetten alınan çağrı merkezi yönetimi içerikli makaleler, bölümle ilgili terimler, çağrı merkezi yönetimi terimler sözlüğü | ||
| Ölçme Yöntemi | |||
| Yöntem | Hafta | Süre (Saat) | Katkı(%) |
| Ara Sınav | 8 | 1 | 40 |
| Diğer Ölçme Yöntemleri | |||
| 1.Sözlü Sınav | |||
| 2.Kısa Sınav (Quiz) | |||
| 3.Laboratuvar Sınavı | |||
| 4.Sunum | |||
| 5.Rapor | |||
| 6.Seminer | |||
| 7.Performans Ödevi | |||
| 8.Dönem Ödevi | |||
| 9.Proje | |||
| Final Sınavı | 16 | 1 | 60 |
| Öğrenci İş Yükü | |||
| İşlem Adı | Haftalık Saat | Sayı | İş Yükü |
| Haftalık Ders Saati (Teorik+Uygulama) | 4 | 14 | 56 |
| Sınıf Dışı Çalışma | |||
| a) Okuma | 2 | 10 | 20 |
| b) İnternette/Kütüphanede Tarama | 2 | 7 | 14 |
| c) Performans Ödevi | 0 | ||
| d) Seminer/Sunum/Rapor Hazırlama | 2 | 2 | 4 |
| e) Dönem Ödevi/Proje Hazırlama | 0 | ||
| Sözlü Sınav | 0 | ||
| Kısa Sınav (Quiz) | 0 | ||
| Laboratuvar Sınavı | 0 | ||
| Ara Sınav İçin Hazırlık | 4 | 3 | 12 |
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı İçin Hazırlık | 4 | 3 | 12 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| 0 | |||
| 0 | |||
| Toplam İş Yükü | 120 | ||