Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi Bilgi Paketi

Programlar Hakkında Bilgi

GÜLŞEHİR SOSYAL BİLİMLER MESLEK YÜKSEKOKULU / GCM205 - ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ

Kodu: GCM205 Adı: ÇAĞRI MERKEZLERİNDE TAKIM YÖNETİMİ VE LİDERLİK Teorik+Uygulama: 2+0 AKTS: 4
Sınıf/Yarıyıl 2 / Güz
Ders Düzeyi Önlisans
Ders Türü Zorunlu
Bölümü ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ
Ön Koşul Dersleri Yok
Öğretim Sistemi Örgün
Ders Süresi 14 Hafta
Öğretim Elemanı MEHMET YAŞAR ARCA (myasararca@nevsehir.edu.tr)
Diğer Öğretim
Elemanı/Elemanları
Öğretim Dili Türkçe
Sınıf Dışı Uygulama/Staj Yok
Dersin Amacı
Toplumsal yaşam içinde iletişim olgusunun önemini kavrayabilme, Örgütsel iletişimde dikey-yatay iletişim kanallarını ve bu kanallarda iletişimi etkileyen etmenleri kavrayabilme.

Ders Öğrenme Çıktıları (DÖÇ) ODY
Bu dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler:
DÖÇ-1 Lider tanımını yapabilme, liderlik niteliklerini açıklayabilme ve lider-yönetici ayrımını yapabilme. PÇ-4 Kendisine verilen görev ve sorumlulukları yerine getirir.
Yazılı Sınav
DÖÇ-2 Liderlik teorileri, özellik, davranışsal ve durumsal yaklaşımlara hakimdir. PÇ-5 Uygulamada karşılaşılan ya da öngörülemeyen sorunlar için ekip üyesi olarak sorumluluk alır.
Yazılı Sınav
DÖÇ-3 Sinerji kavramı, ekip kavramı ve ekip çalışmasının önemini bilir. PÇ-5 Uygulamada karşılaşılan ya da öngörülemeyen sorunlar için ekip üyesi olarak sorumluluk alır.
Yazılı Sınav
DÖÇ-4 Etkili takım yönetimi konusunda bilgi sahibidir. PÇ-10 Çalışma arkadaşlarına yardıma yatkındır.
Yazılı Sınav
DÖÇ-5 Takım çalışmasının iş yaşamı açısından önemini bilir. PÇ-8 Öğrenme gereksinimlerine yönelik programlara katılıma açık olur.
Yazılı Sınav
PÇ: Bölüm program çıktıları
ÖDY: Ölçme ve değerlendirme yöntemi

Dersin İçeriği
İletişim Nedir? İletişim Türleri, Sözlü ve Sözsüz İletişim, İletişim İlkeleri, İletişim Problemleri, Kişiler Arası İletişim, Organizasyonel İletişim, Kitle İletişimi, İletişim Düzeyleri, İletişim ve Algılama, Tutum, İletişim ve Toplum, Kültür ve İletişim, Sürtüşme ve Çatışmalar, Savunucu İletişim, Etkili Konuşma ve Dinleme
Haftalık Detaylı Ders İçeriği
Hafta Detaylı İçerik Öğretim Yöntem ve Teknikleri
1 Ekip Çalışması ve Sinerji Konu anlatımı,Soru-cevap
2 Ekibin yapı taşları ve riskler Konu anlatımı,Soru-cevap
3 Ekip Çalışmasına Yatkın Kişilerin Özellikleri, Türk Kültürü ve Ekip Çalışması Konu anlatımı,Soru-cevap
4 İşyerinde güven duygusu yaratmak, işyerinde güven duygusunu harekete geçirmek Konu anlatımı,Soru-cevap
5 Duygusal zeka kavramı, kapsamı, işyerinde duygusal zekanın önemi, şirketlerin duygusal zekası Konu anlatımı,Soru-cevap
6 Liderlik tanımı ve kapsamı, liderlik özellikleri, liderlik ve yönetici ayrımı Konu anlatımı,Soru-cevap
7 Yeni Liderlik Model ve yaklaşımları; Karizmatik, dönüşümcü liderlik, e-liderlik. Konu anlatımı,Soru-cevap
8 Ara Sınav
9 Liderlikte gruplar ve ekipler. Ekip ruhu. Konu anlatımı,Soru-cevap
10 Ekip oluşturma, etkili ekip yönetimi. Konu anlatımı,Soru-cevap
11 Takım içi ve takımlar arası iletişim Konu anlatımı,Soru-cevap
12 İş yaşamında ekip çalışmalarının önemi. Konu anlatımı,Soru-cevap
13 Ekip tipleri. Konu anlatımı,Soru-cevap
14 Ekip çalışmalarında riskler Konu anlatımı,Soru-cevap
15 Uygulamalı ekip çalışması Konu anlatımı,Soru-cevap
16 Final Sınavı
Ders Kitabı / Yardımcı Kitap
1 Bakan, İ., Doğan, İ.F. Liderlik Güncel Konular ve Yaklaşımlar, Gazi Kitabevi, Ankara, 2013.
2 Baltaş, A., Rekabette Fark Yaratan Ekip Çalışması-Ekip Liderinin El Kitabı, Remzi Kitabevi, İstanbul, 2021
3 Baltaş A., Ekip Çalışması ve Liderlik, Remzi Kitabevi, İstanbul, 2022
Ders Araç - Gereç ve Malzemeleri

Ölçme Yöntemi
Yöntem Hafta Süre (Saat) Katkı(%)
Ara Sınav 8 1 40
Diğer Ölçme Yöntemleri
1.Sözlü Sınav
2.Kısa Sınav (Quiz)
3.Laboratuvar Sınavı
4.Sunum
5.Rapor
6.Seminer
7.Performans Ödevi
8.Dönem Ödevi
9.Proje
Final Sınavı 16 1 60

Öğrenci İş Yükü
İşlem Adı Haftalık Saat Sayı İş Yükü
Haftalık Ders Saati (Teorik+Uygulama) 4 14 56
Sınıf Dışı Çalışma
       a) Okuma 5 4 20
       b) İnternette/Kütüphanede Tarama 6 4 24
       c) Performans Ödevi 0
       d) Seminer/Sunum/Rapor Hazırlama 0
       e) Dönem Ödevi/Proje Hazırlama 0
Sözlü Sınav 0
Kısa Sınav (Quiz) 0
Laboratuvar Sınavı 0
Ara Sınav İçin Hazırlık 5 2 10
Ara Sınav 1 1 1
Final Sınavı İçin Hazırlık 4 2 8
Final Sınavı 1 1 1
0
0
Toplam İş Yükü 120