| Ders Öğrenme Çıktıları (DÖÇ) |
PÇ |
ODY |
| Bu dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler: |
|
|
| DÖÇ-1 |
Kriz için önlemler alabilir |
PÇ-5 Uygulamada karşılaşılan ya da öngörülemeyen sorunlar için ekip üyesi olarak sorumluluk alır.
|
Yazılı Sınav
|
| DÖÇ-2 |
Kriz ve kriz kaynaklarını analiz edebilir |
PÇ-6 Edindiği bilgi ve becerileri eleştirel olarak değerlendirir.
|
Yazılı Sınav
|
| DÖÇ-3 |
Stres ve stres nedenlerini değerlendirebilir |
PÇ-9 Çağrı Merkezi Hizmetleri alanı ile ilgili edindiği bilgi ve beceriler düzeyindeki düşüncelerini ve önerilerini ilgililere yazılı ve sözlü olarak aktarır.
|
Yazılı Sınav
|
| DÖÇ-4 |
Temel kişisel ve örgütsel stres yönetimi ilkelerini icra edebilir |
PÇ-2 Karar, uygulama ve davranışlarında Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin edindiği bilgileri kullanma becerisine sahiptir.
|
Yazılı Sınav
|
PÇ: Bölüm program çıktıları
ÖDY: Ölçme ve değerlendirme yöntemi |
| Dersin İçeriği |
| İş yaşamında karşılaşılan kriz ve stres kavramları, Krizin Tanımları ve Özellikleri-Analizi, Krizin Kaynakları, Kriz Süreci ve Sonuçları, Kriz Yönetimi, Kriz Döneminin Yönetimi ve Aşamaları, Kriz Dönemlerinde İnsan Kaynakları Yönetimi, Kriz Sonrası Yönetimi, Kriz Ortamında Stres Yönetimi, Stres Faktörleri, Stres Türleri, Bireysel Stres, Örgütsel Stres, Stresle Başa Çıkma ( Stresin Yönetimi), Kriz ve Stres Yönetiminin Genel Değerlendirmesi. |
| Haftalık Detaylı Ders İçeriği |
| Hafta |
Detaylı İçerik |
Öğretim Yöntem ve Teknikleri |
| 1 |
Krizin Tanımları ve Özellikleri-Analizi |
Konu anlatımı & sınıf içi etkinlikler |
| 2 |
Krizin Kaynakları |
Konu anlatımı & sınıf içi etkinlikler |
| 3 |
Kriz Süreci ve Sonuçları |
Konu anlatımı & sınıf içi etkinlikler |
| 4 |
Kriz Süreci ve Sonuçları |
Konu anlatımı & sınıf içi etkinlikler |
| 5 |
Kriz Yönetimi |
Konu anlatımı & sınıf içi etkinlikler |
| 6 |
Kriz Döneminin Yönetimi ve Aşamaları |
Konu anlatımı & sınıf içi etkinlikler |
| 7 |
Kriz Döneminin Yönetimi ve Aşamaları |
Konu anlatımı & sınıf içi etkinlikler |
| 8 |
Ara Sınav |
|
| 9 |
Kriz Sonrası Yönetimi |
Konu anlatımı & sınıf içi etkinlikler |
| 10 |
Kriz Döneminin Yönetimi ve Aşamaları |
Konu anlatımı, tartışma |
| 11 |
Kriz Döneminin Yönetimi ve Aşamaları |
Konu anlatımı & sınıf içi etkinlikler |
| 12 |
Kriz döneminde İnsan Kaynakları Yönetimi |
Konu anlatımı & sınıf içi etkinlikler |
| 13 |
Örgütsel Stres |
Konu anlatımı, tartışma |
| 14 |
Stresle Başa Çıkma (Stresin Yönetimi)
. |
Konu anlatımı & sınıf içi etkinlikler |
| 15 |
Kriz ve Stres Yönetiminin Genel Değerlendirmesi |
Konu anlatımı & sınıf içi etkinlikler |
| 16 |
Final Sınavı |
|
| Ders Kitabı / Yardımcı Kitap |
| 1 |
Hasan Tutar 2004, Kriz ve Stres Yönetimi, Ankara: Seçkin Yayınları. |
| Ders Araç - Gereç ve Malzemeleri |
|
