Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi Bilgi Paketi
|
|||||
| Sınıf/Yarıyıl | 2 / Bahar | ||||
| Ders Düzeyi | Önlisans | ||||
| Ders Türü | Seçmeli | ||||
| Bölümü | ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ | ||||
| Ön Koşul Dersleri | Yok | ||||
| Öğretim Sistemi | Örgün | ||||
| Ders Süresi | 14 Hafta | ||||
| Öğretim Elemanı | SİNAN GÜMÜŞ (sinangumus@nevsehir.edu.tr) | ||||
| Diğer Öğretim Elemanı/Elemanları |
MEHTAP ARACI KAZICI, | ||||
| Öğretim Dili | Türkçe | ||||
| Sınıf Dışı Uygulama/Staj | Yok | ||||
| Dersin Amacı | |||||
| Bu dersin amacı, öğrencilerin kurumsal iletişim ile bağlantılı temel alanlar hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak ve bu bilgiyi meslek yaşamlarında kullanmaları konusunda onlara rehberlik etmektir. | |||||
| Ders Öğrenme Çıktıları (DÖÇ) | PÇ | ODY | |
| Bu dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler: | |||
| DÖÇ-1 | Toplumsal yaşam içinde iletişim olgusunun önemini kavrayabilir. |
PÇ-2 Karar, uygulama ve davranışlarında Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin edindiği bilgileri kullanma becerisine sahiptir. PÇ-4 Kendisine verilen görev ve sorumlulukları yerine getirir. |
Yazılı Sınav |
| DÖÇ-2 | Organizasyon ve iletişim yapısını tanıyabilir. |
PÇ-3 Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin bilgileri analiz etme, yorumlama ve değerlendirme becerisine sahiptir. PÇ-4 Kendisine verilen görev ve sorumlulukları yerine getirir. |
Yazılı Sınav |
| DÖÇ-3 | İletişim sürecini bilir. |
PÇ-10 Çalışma arkadaşlarına yardıma yatkındır. PÇ-15 Örgüt/Kurum, iş ve toplumsal etik değerlere uygun davranır. |
Yazılı Sınav |
| DÖÇ-4 | Beden dili ile sözlü iletişim arasında ilişki kurabilir. |
PÇ-4 Kendisine verilen görev ve sorumlulukları yerine getirir. PÇ-7 Öğrenme gereksiniminin sürekliliğini kavradığını gösterir. |
Yazılı Sınav |
| PÇ: Bölüm program çıktıları ÖDY: Ölçme ve değerlendirme yöntemi |
|||
| Dersin İçeriği | ||
| İletişim nedir, iletişim türleri, sözlü ve sözsüz iletişim, iletişim ilkeleri, iletişim problemleri, kişiler arası iletişim, organizasyonel iletişim, kitle iletişimi, iletişim düzeyleri, iletişim ve algılama, tutum, iletişim ve toplum, kültür ve iletişim, sürtüşme ve çatışmalar, savunucu iletişim, etkili konuşma ve dinleme | ||
| Haftalık Detaylı Ders İçeriği | ||
| Hafta | Detaylı İçerik | Öğretim Yöntem ve Teknikleri |
| 1 | Kurumsal iletişim kavram ve kuramlar | Konu anlatımı, Soru - cevap |
| 2 | Kurumsal iletişim kavram ve kuramlar | Konu anlatımı, Soru - cevap |
| 3 | Kurumsal iletişimde stratejik yönetim | Konu anlatımı, Soru - cevap |
| 4 | Kurum kültürü ve kimliği | Konu anlatımı, Soru - cevap |
| 5 | Kurumsal tasarım ve görsel kimlik | Konu anlatımı, Soru - cevap |
| 6 | Kurumsal itibar yönetimi | Konu anlatımı, Soru - cevap |
| 7 | Kurumsal imaj, marka ve reklam yönetimi | Konu anlatımı, Soru - cevap |
| 8 | Ara Sınav | |
| 9 | Kurumsal imaj, marka ve reklam yönetimi | Konu anlatımı, Soru - cevap |
| 10 | Kurumsal imaj, marka ve reklam yönetimi | Konu anlatımı, Soru - cevap |
| 11 | Kurumsal iletişim ve sosyal medya | Konu anlatımı, Soru - cevap |
| 12 | Kurumsal iletişim ve sosyal medya | Konu anlatımı, Soru - cevap |
| 13 | Kurumsal sosyal sorumluluk ve halkla ilişkiler | Konu anlatımı, Soru - cevap |
| 14 | Kurumsal sosyal sorumluluk ve halkla ilişkiler | Konu anlatımı, Soru - cevap |
| 15 | Kurumsal sosyal sorumluluk ve halkla ilişkiler | Konu anlatımı, Soru - cevap |
| 16 | Final Sınavı | |
| Ders Kitabı / Yardımcı Kitap | ||
| 1 | Başak SOLMAZ (Editör) (2018), Kurumsal İletişim, Anadolu Üniversitesi Yayınları, Eskişehir. | |
| Ders Araç - Gereç ve Malzemeleri | ||
| Ders kitabı, öğretim üyesi notları, slaytlar | ||
| Ölçme Yöntemi | |||
| Yöntem | Hafta | Süre (Saat) | Katkı(%) |
| Ara Sınav | 8 | 1 | 40 |
| Diğer Ölçme Yöntemleri | |||
| 1.Sözlü Sınav | |||
| 2.Kısa Sınav (Quiz) | |||
| 3.Laboratuvar Sınavı | |||
| 4.Sunum | |||
| 5.Rapor | |||
| 6.Seminer | |||
| 7.Performans Ödevi | |||
| 8.Dönem Ödevi | |||
| 9.Proje | |||
| Final Sınavı | 16 | 1 | 60 |
| Öğrenci İş Yükü | |||
| İşlem Adı | Haftalık Saat | Sayı | İş Yükü |
| Haftalık Ders Saati (Teorik+Uygulama) | 2 | 14 | 28 |
| Sınıf Dışı Çalışma | |||
| a) Okuma | 2 | 11 | 22 |
| b) İnternette/Kütüphanede Tarama | 2 | 11 | 22 |
| c) Performans Ödevi | 0 | ||
| d) Seminer/Sunum/Rapor Hazırlama | 0 | ||
| e) Dönem Ödevi/Proje Hazırlama | 0 | ||
| Sözlü Sınav | 0 | ||
| Kısa Sınav (Quiz) | 0 | ||
| Laboratuvar Sınavı | 0 | ||
| Ara Sınav İçin Hazırlık | 4 | 2 | 8 |
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı İçin Hazırlık | 4 | 2 | 8 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| 0 | |||
| 0 | |||
| Toplam İş Yükü | 90 | ||