Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi Bilgi Paketi
|
|||||
| Sınıf/Yarıyıl | 2 / Bahar | ||||
| Ders Düzeyi | Önlisans | ||||
| Ders Türü | Seçmeli | ||||
| Bölümü | ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ | ||||
| Ön Koşul Dersleri | Yok | ||||
| Öğretim Sistemi | Örgün | ||||
| Ders Süresi | 14 Hafta | ||||
| Öğretim Elemanı | SİNAN GÜMÜŞ (sinangumus@nevsehir.edu.tr) | ||||
| Diğer Öğretim Elemanı/Elemanları |
SIDDIK ÜNAL, | ||||
| Öğretim Dili | Türkçe | ||||
| Sınıf Dışı Uygulama/Staj | Yok | ||||
| Dersin Amacı | |||||
| Bu derste meslek etiği ile ilgili yeterliklerinin kazandırılması amaçlanmaktadır. | |||||
| Ders Öğrenme Çıktıları (DÖÇ) | PÇ | ODY | |
| Bu dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler: | |||
| DÖÇ-1 | Etik kuralları bilir. |
PÇ-3 Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin bilgileri analiz etme, yorumlama ve değerlendirme becerisine sahiptir. PÇ-6 Edindiği bilgi ve becerileri eleştirel olarak değerlendirir. PÇ-10 Çalışma arkadaşlarına yardıma yatkındır. PÇ-16 Sosyal hakların evrenselliği, sosyal adalet, kalite ve kültürel değerler ile çevre koruma, iş sağlığı ve güvenliği konularında yeterli bilince sahiptir. |
Yazılı Sınav |
| DÖÇ-2 | Meslek hayatındaki etik dışı davranışların sonuçlarını bilir. |
PÇ-3 Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin bilgileri analiz etme, yorumlama ve değerlendirme becerisine sahiptir. PÇ-6 Edindiği bilgi ve becerileri eleştirel olarak değerlendirir. PÇ-10 Çalışma arkadaşlarına yardıma yatkındır. PÇ-16 Sosyal hakların evrenselliği, sosyal adalet, kalite ve kültürel değerler ile çevre koruma, iş sağlığı ve güvenliği konularında yeterli bilince sahiptir. |
Yazılı Sınav |
| DÖÇ-3 | Ahlak kavramını yorumlayabilir |
PÇ-3 Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin bilgileri analiz etme, yorumlama ve değerlendirme becerisine sahiptir. PÇ-6 Edindiği bilgi ve becerileri eleştirel olarak değerlendirir. PÇ-10 Çalışma arkadaşlarına yardıma yatkındır. PÇ-16 Sosyal hakların evrenselliği, sosyal adalet, kalite ve kültürel değerler ile çevre koruma, iş sağlığı ve güvenliği konularında yeterli bilince sahiptir. |
Yazılı Sınav |
| DÖÇ-4 | Etik kavramını yorumlayabilir. |
PÇ-3 Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin bilgileri analiz etme, yorumlama ve değerlendirme becerisine sahiptir. PÇ-6 Edindiği bilgi ve becerileri eleştirel olarak değerlendirir. PÇ-16 Sosyal hakların evrenselliği, sosyal adalet, kalite ve kültürel değerler ile çevre koruma, iş sağlığı ve güvenliği konularında yeterli bilince sahiptir. |
Yazılı Sınav |
| PÇ: Bölüm program çıktıları ÖDY: Ölçme ve değerlendirme yöntemi |
|||
| Dersin İçeriği | ||
| Mesleğin dayandığı temel ilkeler; Meslekler arası işbirliği; İletişimde yaşanan etik sorunlar; Etik Kavramı;Mesleki Etik;İş yerinde Etik ortam sağlamak;Etik Liderlik; | ||
| Haftalık Detaylı Ders İçeriği | ||
| Hafta | Detaylı İçerik | Öğretim Yöntem ve Teknikleri |
| 1 | Meslek etiği kavramı | Konu Anlatımı ve Soru - Cevap |
| 2 | Mesleki etik ilkeler | Konu Anlatımı ve Soru - Cevap |
| 3 | Mesleğe bağlılık | Konu Anlatımı ve Soru - Cevap |
| 4 | İş hayatında etik ve etik dışı konular | Konu Anlatımı ve Soru - Cevap |
| 5 | İş hayatında etik ilkeler | Konu Anlatımı ve Soru - Cevap |
| 6 | Yönetimde etik ve etik dışı davranışlar | Konu Anlatımı ve Soru - Cevap |
| 7 | Ahlaki karar alma yapısı | Konu Anlatımı ve Soru - Cevap |
| 8 | Ara Sınav | |
| 9 | İşyerinde etik olmayan davranışların çözümlenmesi | Konu Anlatımı ve Soru - Cevap |
| 10 | Etik olmayan davranışların önlenmesi | Konu Anlatımı ve Soru - Cevap |
| 11 | İşyerinde etik davranışlara örgüt kültürünün etkisi | Konu Anlatımı ve Soru - Cevap |
| 12 | İşyerinde meslek etiğine uygun ortamda çalışma | Konu Anlatımı ve Soru - Cevap |
| 13 | İşyerinde etik bir iklim oluşturulması | Konu Anlatımı ve Soru - Cevap |
| 14 | İş ahlakına uygun koşulların işe ve iş yerine etkisi | Konu Anlatımı ve Soru - Cevap |
| 15 | İş ahlakına uygun koşulların çalışanlara etkisi | Konu Anlatımı ve Soru - Cevap |
| 16 | Final Sınavı | |
| Ders Kitabı / Yardımcı Kitap | ||
| 1 | Çakıroğlu, Demet: Meslek Etiği, Ankara 2011 | |
| Ders Araç - Gereç ve Malzemeleri | ||
| Ölçme Yöntemi | |||
| Yöntem | Hafta | Süre (Saat) | Katkı(%) |
| Ara Sınav | 8 | 1 | 40 |
| Diğer Ölçme Yöntemleri | |||
| 1.Sözlü Sınav | |||
| 2.Kısa Sınav (Quiz) | |||
| 3.Laboratuvar Sınavı | |||
| 4.Sunum | |||
| 5.Rapor | |||
| 6.Seminer | |||
| 7.Performans Ödevi | |||
| 8.Dönem Ödevi | |||
| 9.Proje | |||
| Final Sınavı | 16 | 1 | 60 |
| Öğrenci İş Yükü | |||
| İşlem Adı | Haftalık Saat | Sayı | İş Yükü |
| Haftalık Ders Saati (Teorik+Uygulama) | 2 | 14 | 28 |
| Sınıf Dışı Çalışma | |||
| a) Okuma | 3 | 10 | 30 |
| b) İnternette/Kütüphanede Tarama | 3 | 4 | 12 |
| c) Performans Ödevi | 0 | ||
| d) Seminer/Sunum/Rapor Hazırlama | 0 | ||
| e) Dönem Ödevi/Proje Hazırlama | 0 | ||
| Sözlü Sınav | 0 | ||
| Kısa Sınav (Quiz) | 0 | ||
| Laboratuvar Sınavı | 0 | ||
| Ara Sınav İçin Hazırlık | 4 | 2 | 8 |
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı İçin Hazırlık | 5 | 2 | 10 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| 0 | |||
| 0 | |||
| Toplam İş Yükü | 90 | ||