Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi Bilgi Paketi
|
|||||
| Sınıf/Yarıyıl | 2 / Bahar | ||||
| Ders Düzeyi | Lisans | ||||
| Ders Türü | Seçmeli | ||||
| Bölümü | BANKACILIK VE FİNANS | ||||
| Ön Koşul Dersleri | Yok | ||||
| Öğretim Sistemi | Örgün | ||||
| Ders Süresi | 14 Hafta | ||||
| Öğretim Elemanı | CEYLAN BOZPOLAT (cakdogan@nevsehir.edu.tr) | ||||
| Diğer Öğretim Elemanı/Elemanları |
|||||
| Öğretim Dili | Türkçe | ||||
| Sınıf Dışı Uygulama/Staj | Yok | ||||
| Dersin Amacı | |||||
| Pazarlamanın tanımı, hizmet pazarlaması kavramı, banka hizmetlerinin pazarlama özellikleri hakkında bilgi vermek bu dersin temel amacıdır. | |||||
| Ders Öğrenme Çıktıları (DÖÇ) | PÇ | ODY | |
| Bu dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler: | |||
| DÖÇ-1 | Hizmet pazarlaması konusunda temel kavramları bilebilir. |
PÇ-6 Finansal / bankacılık ürün ve hizmetler ile bu ürün ve hizmetlerin pazarlaması hakkında gerekli bilgiye sahip olur. PÇ-12 Küreselleşme sürecinde işletmelerin sürekliliklerini sağlama noktalarında, pazar araştırması, bilgi sistemleri, tüketici davranışları, stratejik pazarlama, küresel pazarlar, ürün ve hizmet stratejileri, ürün hayat eğrisi, fiyatlama, tedarik zinciri konularını anlar ve kavrar. |
Yazılı Sınav |
| DÖÇ-2 | Bankacılık ve sigortacılık hizmetlerinin temel özelliklerini bilebilir. |
PÇ-6 Finansal / bankacılık ürün ve hizmetler ile bu ürün ve hizmetlerin pazarlaması hakkında gerekli bilgiye sahip olur. PÇ-12 Küreselleşme sürecinde işletmelerin sürekliliklerini sağlama noktalarında, pazar araştırması, bilgi sistemleri, tüketici davranışları, stratejik pazarlama, küresel pazarlar, ürün ve hizmet stratejileri, ürün hayat eğrisi, fiyatlama, tedarik zinciri konularını anlar ve kavrar. |
Yazılı Sınav |
| DÖÇ-3 | Hizmet kalitesini etkileyen faktörleri öğrenebilir. |
PÇ-6 Finansal / bankacılık ürün ve hizmetler ile bu ürün ve hizmetlerin pazarlaması hakkında gerekli bilgiye sahip olur. PÇ-12 Küreselleşme sürecinde işletmelerin sürekliliklerini sağlama noktalarında, pazar araştırması, bilgi sistemleri, tüketici davranışları, stratejik pazarlama, küresel pazarlar, ürün ve hizmet stratejileri, ürün hayat eğrisi, fiyatlama, tedarik zinciri konularını anlar ve kavrar. |
Yazılı Sınav |
| DÖÇ-4 | Banka ve sigorta hizmetlerinin fiyatlandırılması yapabilir |
PÇ-6 Finansal / bankacılık ürün ve hizmetler ile bu ürün ve hizmetlerin pazarlaması hakkında gerekli bilgiye sahip olur. |
Yazılı Sınav |
| PÇ: Bölüm program çıktıları ÖDY: Ölçme ve değerlendirme yöntemi |
|||
| Dersin İçeriği | ||
| pazarlama, hizmet pazarlaması, bankacılık ve sigortacılıkta pazarlama, bankacılık ve sigortacılık hizmetlerinin temel özellikler, hizmet kalitesini etkileyen faktörler, Banka ve sigorta hizmetlerinin fiyatlandırılması, hizmetlerinin dağıtımı, tutundurma, müşteri tipleri | ||
| Haftalık Detaylı Ders İçeriği | ||
| Hafta | Detaylı İçerik | Öğretim Yöntem ve Teknikleri |
| 1 | Pazarlama Tanımları, Hizmet pazarlaması, Bankacılık ve Sigortacılıkta pazarlama, | Anlatma Yöntemi,Örnek Olay Yöntemi |
| 2 | Bankacılık ve Sigortacılıkta Ürün Kavramı, Banka ve sigorta Hizmetleri, Bankacılık ve Sigortacılıkta Hizmet Karması ve Stratejileri, Bankacılıkta Pazar bölümlendirme | Anlatma Yöntemi,Örnek Olay Yöntemi |
| 3 | Bankacılık ve Sigortacılıkta hizmet kalitesi, Hizmette kalite sorunu ve denetlenmesi, | Anlatma Yöntemi,Örnek Olay Yöntemi |
| 4 | Bankacılıkta hizmet kalitesi, Hizmette kalite sorunu ve denetlenmesi, Bankacılıkta Toplam Kalite Yönetimi | Anlatma Yöntemi,Örnek Olay Yöntemi |
| 5 | Bankalarda şube performans ölçümü ve performansın değerlendirilmesi | Anlatma Yöntemi,Tartışma Yöntemi |
| 6 | Acentelerde performans ölçümü ve performansın değerlendirilmesi | Anlatma Yöntemi,Tartışma Yöntemi |
| 7 | Bankacılık hizmetlerinde fiyatlama | Anlatma Yöntemi,Tartışma Yöntemi |
| 8 | Ara Sınav | |
| 9 | Sigortacılık hizmetlerinde fiyatlama | Anlatma Yöntemi,Tartışma Yöntemi |
| 10 | Bankacılık ve Sigortacılık Hizmetlerinde dağıtım | Anlatma Yöntemi,Tartışma Yöntemi |
| 11 | Bankacılık ve Sigortacılık Hizmetlerinde tutundurma | Anlatma Yöntemi,Tartışma Yöntemi |
| 12 | Bankacılık ve Sigortacılık Hizmetlerinde tutundurma | Anlatma Yöntemi,Örnek Olay Yöntemi |
| 13 | Bankacılıkta ve Sigortacılıkta Reklâm | Anlatma Yöntemi,Örnek Olay Yöntemi |
| 14 | Kişisel satış ve satışı özendirme, halkla ilişkiler, İç müşteriler | Anlatma Yöntemi,Örnek Olay Yöntemi |
| 15 | Kişisel satış ve satışı özendirme, halkla ilişkiler, İç müşteriler | Anlatma Yöntemi,Örnek Olay Yöntemi |
| 16 | Final Sınavı | |
| Ders Kitabı / Yardımcı Kitap | ||
| 1 | • Bankacılık ve Sigortacılıkta Pazarlama, Ömer Faruk Güven, Aziz Öztürk, Beta Yayınları, 2014 | |
| 2 | • Günümüz Bankacılığında Banka Hizmet Pazarlaması, Mete SEZGİN, A. Aslan ŞENDOĞDU, Literatürk, 2012 | |
| 3 | • Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi, Erdoğan KOÇ, Seçkin Yayınevi, 2015 | |
| Ders Araç - Gereç ve Malzemeleri | ||
| Projeksiyon ve Kitap | ||
| Ölçme Yöntemi | |||
| Yöntem | Hafta | Süre (Saat) | Katkı(%) |
| Ara Sınav | 8 | 1 | 40 |
| Diğer Ölçme Yöntemleri | |||
| 1.Sözlü Sınav | |||
| 2.Kısa Sınav (Quiz) | |||
| 3.Laboratuvar Sınavı | |||
| 4.Sunum | |||
| 5.Rapor | |||
| 6.Seminer | |||
| 7.Performans Ödevi | |||
| 8.Dönem Ödevi | |||
| 9.Proje | |||
| Final Sınavı | 16 | 1 | 60 |
| Öğrenci İş Yükü | |||
| İşlem Adı | Haftalık Saat | Sayı | İş Yükü |
| Haftalık Ders Saati (Teorik+Uygulama) | 3 | 14 | 42 |
| Sınıf Dışı Çalışma | |||
| a) Okuma | 2 | 7 | 14 |
| b) İnternette/Kütüphanede Tarama | 3 | 8 | 24 |
| c) Performans Ödevi | 0 | ||
| d) Seminer/Sunum/Rapor Hazırlama | 0 | ||
| e) Dönem Ödevi/Proje Hazırlama | 0 | ||
| Sözlü Sınav | 0 | ||
| Kısa Sınav (Quiz) | 0 | ||
| Laboratuvar Sınavı | 0 | ||
| Ara Sınav İçin Hazırlık | 4 | 5 | 20 |
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı İçin Hazırlık | 5 | 6 | 30 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| 0 | |||
| 0 | |||
| Toplam İş Yükü | 132 | ||