Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi Bilgi Paketi
|
|||||
| Sınıf/Yarıyıl | 2 / Güz | ||||
| Ders Düzeyi | Önlisans | ||||
| Ders Türü | Seçmeli | ||||
| Bölümü | ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ | ||||
| Ön Koşul Dersleri | Yok | ||||
| Öğretim Sistemi | Örgün | ||||
| Ders Süresi | 14 Hafta | ||||
| Öğretim Elemanı | ZÜLEYHA GÖKÇE (zuleyha.gokce@nevsehir.edu.tr) | ||||
| Diğer Öğretim Elemanı/Elemanları |
ZÜLEYHA GÖKÇE, | ||||
| Öğretim Dili | Türkçe | ||||
| Sınıf Dışı Uygulama/Staj | Yok | ||||
| Dersin Amacı | |||||
| Bu dersin temel amacı, endüstrinin, tüketicilerin ve işletmelerin çevrimiçi platformlara geçişiyle birlikte mevcut pazarlama uygulamalarının Internet ortamında değerlendirilmesi, geçerliliğinin tartışılması, klasik pazarlama süreçlerinin adaptasyonu ve yeni geliştirilen pazarlama uygulamalarının değerlendirilmesidir. | |||||
| Ders Öğrenme Çıktıları (DÖÇ) | PÇ | ODY | |
| Bu dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler: | |||
| DÖÇ-1 | Geleneksel pazarlama faaliyetleriyle güncel internet uygulamaları arasında bağ kurma. |
PÇ-3 Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin bilgileri analiz etme, yorumlama ve değerlendirme becerisine sahiptir. PÇ-13 Türkçe sözlü ve yazılı etkin iletişim kurar. |
Yazılı Sınav |
| DÖÇ-2 | Çevrimiçi pazarları ve tüketici tecrübesini anlama. |
PÇ-1 Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında temel düzeyde bilgilere sahiptir. PÇ-13 Türkçe sözlü ve yazılı etkin iletişim kurar. |
Yazılı Sınav |
| DÖÇ-3 | Sosyal medyanın önemini ve pazarlama faaliyetlerindeki yerini anlama. |
PÇ-1 Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında temel düzeyde bilgilere sahiptir. PÇ-13 Türkçe sözlü ve yazılı etkin iletişim kurar. |
Yazılı Sınav |
| PÇ: Bölüm program çıktıları ÖDY: Ölçme ve değerlendirme yöntemi |
|||
| Dersin İçeriği | ||
| Dijital pazarlamanın teorik altyapısı, çevrimiçi pazarlar, dijital pazarlama stratejisinin geliştirilmesi, çevrimiçi tüketici tecrübesi, dijital medya kampanyası, dijital medya kanallarıyla iletişim, arama motoru optimizasyonu, sosyal medya pazarlaması | ||
| Haftalık Detaylı Ders İçeriği | ||
| Hafta | Detaylı İçerik | Öğretim Yöntem ve Teknikleri |
| 1 | Dijital Pazarlama Nedir | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 2 | İşletme Stratejisi ve Dijital Pazarlama Uyumu | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 3 | Dijital Pazarlamada Karşılaşılan Engeller ve Değerlendirme | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 4 | Planlama | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 5 | Arama Motoru Optimizasyonu | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 6 | Ücretli Aramalar | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 7 | Görsel Kampanyalar | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 8 | Ara Sınav | |
| 9 | Sosyal Medya | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 10 | Kullanıcı Tecrübesi ve Dijital Dönüşüm | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 11 | CRM ve Müşteriyi Elde Tutma | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 12 | Doğru Kişiselleştirme | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 13 | Müşteri Hizmeti | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 14 | İçerik Stratejisi | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 15 | Analiz ve Raporlama | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 16 | Final Sınavı | |
| Ders Kitabı / Yardımcı Kitap | ||
| 1 | Şengül, O. (2022) "2 Saatte A’dan Z’ye Dijital Pazarlama" İstanbul: Ceres Yayınları | |
| Ders Araç - Gereç ve Malzemeleri | ||
| Ölçme Yöntemi | |||
| Yöntem | Hafta | Süre (Saat) | Katkı(%) |
| Ara Sınav | 1 | 40 | |
| Diğer Ölçme Yöntemleri | |||
| 1.Sözlü Sınav | |||
| 2.Kısa Sınav (Quiz) | |||
| 3.Laboratuvar Sınavı | |||
| 4.Sunum | |||
| 5.Rapor | |||
| 6.Seminer | |||
| 7.Performans Ödevi | |||
| 8.Dönem Ödevi | |||
| 9.Proje | |||
| Final Sınavı | 1 | 60 | |
| Öğrenci İş Yükü | |||
| İşlem Adı | Haftalık Saat | Sayı | İş Yükü |
| Haftalık Ders Saati (Teorik+Uygulama) | 2 | 14 | 28 |
| Sınıf Dışı Çalışma | |||
| a) Okuma | 1 | 14 | 14 |
| b) İnternette/Kütüphanede Tarama | 1 | 14 | 14 |
| c) Performans Ödevi | 0 | ||
| d) Seminer/Sunum/Rapor Hazırlama | 0 | ||
| e) Dönem Ödevi/Proje Hazırlama | 0 | ||
| Sözlü Sınav | 0 | ||
| Kısa Sınav (Quiz) | 0 | ||
| Laboratuvar Sınavı | 0 | ||
| Ara Sınav İçin Hazırlık | 2 | 7 | 14 |
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı İçin Hazırlık | 3 | 6 | 18 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| 0 | |||
| 0 | |||
| Toplam İş Yükü | 90 | ||