Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi Bilgi Paketi
|
|||||
| Sınıf/Yarıyıl | 1 / Güz | ||||
| Ders Düzeyi | Önlisans | ||||
| Ders Türü | Zorunlu | ||||
| Bölümü | ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ | ||||
| Ön Koşul Dersleri | Yok | ||||
| Öğretim Sistemi | Örgün | ||||
| Ders Süresi | 14 Hafta | ||||
| Öğretim Elemanı | PINAR GÜNER KOÇAK (guner@nevsehir.edu.tr) | ||||
| Diğer Öğretim Elemanı/Elemanları |
|||||
| Öğretim Dili | Türkçe | ||||
| Sınıf Dışı Uygulama/Staj | Yok | ||||
| Dersin Amacı | |||||
| Toplumsal yaşam içinde iletişim olgusunun önemini kavrayabilme, Örgütsel iletişimde dikey-yatay iletişim kanallarını ve bu kanallarda iletişimi etkileyen etmenleri kavrayabilme. | |||||
| Ders Öğrenme Çıktıları (DÖÇ) | PÇ | ODY | |
| Bu dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler: | |||
| DÖÇ-1 | Toplumsal yaşam içinde iletişim olgusunun önemini kavrayabilir. |
PÇ-4 Kendisine verilen görev ve sorumlulukları yerine getirir. PÇ-15 Örgüt/Kurum, iş ve toplumsal etik değerlere uygun davranır. PÇ-17 Değişime ve yeniliğe açıktır. |
Yazılı Sınav |
| DÖÇ-2 | Organizasyon ve iletişim yapısını tanıyabilir. |
PÇ-10 Çalışma arkadaşlarına yardıma yatkındır. PÇ-15 Örgüt/Kurum, iş ve toplumsal etik değerlere uygun davranır. |
Yazılı Sınav |
| DÖÇ-3 | İletişim sürecini bilir. |
PÇ-6 Edindiği bilgi ve becerileri eleştirel olarak değerlendirir. PÇ-7 Öğrenme gereksiniminin sürekliliğini kavradığını gösterir. PÇ-10 Çalışma arkadaşlarına yardıma yatkındır. |
Yazılı Sınav |
| DÖÇ-4 | Beden dili ile sözlü iletişim arasında ilişki kurabilir. |
PÇ-9 Çağrı Merkezi Hizmetleri alanı ile ilgili edindiği bilgi ve beceriler düzeyindeki düşüncelerini ve önerilerini ilgililere yazılı ve sözlü olarak aktarır. |
Yazılı Sınav |
| PÇ: Bölüm program çıktıları ÖDY: Ölçme ve değerlendirme yöntemi |
|||
| Dersin İçeriği | ||
| İletişim Nedir? İletişim Türleri, Sözlü ve Sözsüz İletişim, İletişim İlkeleri, İletişim Problemleri, Kişiler Arası İletişim, Organizasyonel İletişim, Kitle İletişimi, İletişim Düzeyleri, İletişim ve Algılama, Tutum, İletişim ve Toplum, Kültür ve İletişim, Sürtüşme ve Çatışmalar, Savunucu İletişim, Etkili Konuşma ve Dinleme | ||
| Haftalık Detaylı Ders İçeriği | ||
| Hafta | Detaylı İçerik | Öğretim Yöntem ve Teknikleri |
| 1 | İletişim Kavramı, iletişimin unsurları | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 2 | İletişim Fonksiyonları | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 3 | Temel iletişim modelleri | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 4 | İletişimin Temel Unsurları | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 5 | İletişim Türleri ve Şekilleri | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 6 | Bireylerarası iletişim ve Grup İletişimi | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 7 | İletişim Engelleri ve Ortadan Kaldırılması | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 8 | Ara Sınav | |
| 9 | Örgütlerde İletişim | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 10 | Örgütsel İletişimin İşleyişi | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 11 | Örgütsel İletişimin Yönetimi | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 12 | Örgütsel İletişimin Engelleri | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 13 | Örgütlerde Çatışma ve Çatışma çözümü | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 14 | İş Yaşantısında İletişim | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 15 | Özgeçmiş Hazırlama | Konu Anlatımı, soru-cevap |
| 16 | Final Sınavı | |
| Ders Kitabı / Yardımcı Kitap | ||
| 1 | Tutar, H ve Yılmaz, K. (2008), Genel ve Teknik İletişim, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara,4.Baskı. | |
| 2 | Tutar Hasan, (2009), Örgütsel İletişim, Seçkin Yayıncılık, Ankara, 2.Baskı. | |
| 3 | Aysel Aziz, İletişime Giriş, İstanbul, Hiperlink Yayınları, 2016 | |
| 4 | John Fiske, İletişim Çalışmalarına Giriş, Çev. Süleyman İrvan, Ankara, Pharmakon, | |
| 5 | Nazife Güngör, İletişime Giriş. Ankara, Siyasal Kitabevi, 2015 | |
| Ders Araç - Gereç ve Malzemeleri | ||
| Ölçme Yöntemi | |||
| Yöntem | Hafta | Süre (Saat) | Katkı(%) |
| Ara Sınav | 8 | 1 | 40 |
| Diğer Ölçme Yöntemleri | |||
| 1.Sözlü Sınav | |||
| 2.Kısa Sınav (Quiz) | |||
| 3.Laboratuvar Sınavı | |||
| 4.Sunum | |||
| 5.Rapor | |||
| 6.Seminer | |||
| 7.Performans Ödevi | |||
| 8.Dönem Ödevi | |||
| 9.Proje | |||
| Final Sınavı | 16 | 1 | 60 |
| Öğrenci İş Yükü | |||
| İşlem Adı | Haftalık Saat | Sayı | İş Yükü |
| Haftalık Ders Saati (Teorik+Uygulama) | 3 | 14 | 42 |
| Sınıf Dışı Çalışma | |||
| a) Okuma | 3 | 11 | 33 |
| b) İnternette/Kütüphanede Tarama | 5 | 11 | 55 |
| c) Performans Ödevi | 0 | ||
| d) Seminer/Sunum/Rapor Hazırlama | 0 | ||
| e) Dönem Ödevi/Proje Hazırlama | 0 | ||
| Sözlü Sınav | 0 | ||
| Kısa Sınav (Quiz) | 0 | ||
| Laboratuvar Sınavı | 0 | ||
| Ara Sınav İçin Hazırlık | 5 | 2 | 10 |
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı İçin Hazırlık | 4 | 2 | 8 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| 0 | |||
| 0 | |||
| Toplam İş Yükü | 150 | ||