Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi Bilgi Paketi

Programlar Hakkında Bilgi

ÜRGÜP SEBAHAT ve EROL TOKSÖZ MESLEK YÜKSEKOKULU / TR211 - TURİST REHBERLİĞİ

Kodu: TR211 Adı: İLETİŞİM Teorik+Uygulama: 2+0 AKTS: 4
Sınıf/Yarıyıl 2 / Güz
Ders Düzeyi Önlisans
Ders Türü Zorunlu
Bölümü TURİST REHBERLİĞİ
Ön Koşul Dersleri Yok
Öğretim Sistemi Örgün
Ders Süresi 14 Hafta
Öğretim Elemanı ÖZLEM BAŞAR (ozlem.ulutas@nevsehir.edu.tr)
Diğer Öğretim
Elemanı/Elemanları
MEHMET ÇONTU, ÖZLEM BAŞAR,
Öğretim Dili Türkçe
Sınıf Dışı Uygulama/Staj Yok
Dersin Amacı
Öğrencilerin iletişim becerilerini geliştirerek özel ve iş yaşamlarında kendilerini doğru ifade edebilme yeteneği kazandırmak.

Ders Öğrenme Çıktıları (DÖÇ) ODY
Bu dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler:
DÖÇ-1 İletişimin tanım ve kavramlarını öğrenerek iletişim öğelerini analiz eder. PÇ-9 İletişim gücü yüksektir ve ekip çalışmasına uyum sağlar.
PÇ-10 Astları ve üstleriyle etkili ve sağlıklı iletişim kurar.
PÇ-24 Herhangi bir konuyu anlaşılır bir şekilde sunma yeteneği kazanır.
Yazılı Sınav
DÖÇ-2 İletişim engeli yaratan olguları kavrar ve önlemler alır. PÇ-9 İletişim gücü yüksektir ve ekip çalışmasına uyum sağlar.
PÇ-10 Astları ve üstleriyle etkili ve sağlıklı iletişim kurar.
PÇ-24 Herhangi bir konuyu anlaşılır bir şekilde sunma yeteneği kazanır.
Yazılı Sınav
DÖÇ-3 Mesleki yaşamda uygulanan iletişim türlerini ve araçlarını tanır ve kullanabilir PÇ-9 İletişim gücü yüksektir ve ekip çalışmasına uyum sağlar.
PÇ-10 Astları ve üstleriyle etkili ve sağlıklı iletişim kurar.
PÇ-24 Herhangi bir konuyu anlaşılır bir şekilde sunma yeteneği kazanır.
Yazılı Sınav
DÖÇ-4 Teknolojik iletişim araçları ve kullanım alanları hakkında bilgi sahibi olur. PÇ-9 İletişim gücü yüksektir ve ekip çalışmasına uyum sağlar.
PÇ-10 Astları ve üstleriyle etkili ve sağlıklı iletişim kurar.
PÇ-24 Herhangi bir konuyu anlaşılır bir şekilde sunma yeteneği kazanır.
Yazılı Sınav
PÇ: Bölüm program çıktıları
ÖDY: Ölçme ve değerlendirme yöntemi

Dersin İçeriği
İletişim kavramı, iletişim türleri, kültürlerarası iletişim, pazarlama iletişimi, sosyal medya iletişimi, müşteri şikayet yönetimi ve e-şikayet yönetimi ile ilgili konular.
Haftalık Detaylı Ders İçeriği
Hafta Detaylı İçerik Öğretim Yöntem ve Teknikleri
1 İletişim Kavramı Anlatım, soru-cevap.
2 Sözlü İletişim Anlatım, soru-cevap
3 Sözsüz İletişim Anlatım, soru-cevap
4 Sözsüz İletişim Anlatım, soru-cevap
5 Yazılı İletişim Anlatım, soru-cevap
6 Grafiksel İletişim Anlatım, soru-cevap
7 Kitle İletişimi Anlatım, soru-cevap
8 Ara Sınav
9 Örgütsel İletişim Anlatım, soru-cevap
10 İkna Edici İletişim Anlatım, soru-cevap
11 Kültürlerarası İletişim ve Turizm Anlatım, soru-cevap
12 Sosyal Medya ve Turizm Anlatım, soru-cevap
13 Pazarlama İletişimi Anlatım, soru-cevap
14 İletişim Aracı Olarak Tavsiye ve E-şikayet Web Siteleri Anlatım, soru-cevap
15 Misafir Şikayet Yönetimi Tartışma, soru-cevap
16 Final Sınavı
Ders Kitabı / Yardımcı Kitap
1 ARSLAN Erhan; ERTÜRK Ayla (2007). Genel ve Teknik İletişim, Lisans Yayıncılık, İstanbul.
2 Turizm İletişimi, Serkan ŞENGÜL, Şevki ULAMA, Oğuz TÜRKAY, Detay Yayıncılık.
3 Turizm ve İletişim, Hakan YILMAZ, Detay Yayıncılık.
Ders Araç - Gereç ve Malzemeleri
Kitaplar, ders notları ve bilgisayar

Ölçme Yöntemi
Yöntem Hafta Süre (Saat) Katkı(%)
Ara Sınav 8 1 40
Diğer Ölçme Yöntemleri
1.Sözlü Sınav
2.Kısa Sınav (Quiz)
3.Laboratuvar Sınavı
4.Sunum
5.Rapor
6.Seminer
7.Performans Ödevi
8.Dönem Ödevi
9.Proje
Final Sınavı 16 1 60

Öğrenci İş Yükü
İşlem Adı Haftalık Saat Sayı İş Yükü
Haftalık Ders Saati (Teorik+Uygulama) 2 14 28
Sınıf Dışı Çalışma
       a) Okuma 3 14 42
       b) İnternette/Kütüphanede Tarama 3 14 42
       c) Performans Ödevi 0
       d) Seminer/Sunum/Rapor Hazırlama 0
       e) Dönem Ödevi/Proje Hazırlama 0
Sözlü Sınav 0
Kısa Sınav (Quiz) 0
Laboratuvar Sınavı 0
Ara Sınav İçin Hazırlık 2 4 8
Ara Sınav 1 1 1
Final Sınavı İçin Hazırlık 2 4 8
Final Sınavı 1 1 1
0
0
Toplam İş Yükü 130